Comme nous l’indiquions dans notre précédent article, nous sommes intervenus au Hub Forum, conférence qui avait lieu les 6 et 7 octobre 2011. Invitée à participer à la table ronde au sujet des « Bad Buzz et valeurs de l’organisation », nous avons pu évoquer les différents cas d’entreprises et de marques rencontrés et observés récemment sur la toile. Du cas d’école Greenpeace versus Nestlé au cas de bad buzz de community management ou encore de crise amplifiée par les médias sociaux, derrière l’appellation de « bad buzz », les typologies de « crises » ou de « mauvais bruits » sont larges et n’impliquent pas les mêmes incidences en termes d’images et d’e-réputation. Je vous invite à retrouver le débat de cette table ronde sur cette vidéo. Vous [...]

Le « cas Nestlé », plus qu’un simple bad buzz… Le 10 avril, l’émission LCI le Buzz consacrait un sujet à ce que j’avais appelé le « cas Nestlé ». Fait remarquable, puisque l’ampleur d’une « affaire » sur Internet et son impact commencent à se développer, très souvent, lorsque l’information remonte dans les media traditionnels. Alors que l’information de cette crise « virtuelle »?! qui avait commencée le 18 mars; avait été diffusée dans quelques media étrangers, en France l’information restait plutôt confidentielle… et vu les cibles, on pouvait aisément comprendre les enjeux, à ce que cela ne se sache pas trop… Ce qui est particulièrement intéressant dans le cas Nestlé, est que nous ne retrouvons pas seulement en présence d’un simple bad buzz de marques de [...]

Le Cas Nestlé… premier cas d’école de social media pour apprentis community managers & décideurs qui n’ont pas intégré la dimension et force du web social. Qualifié de Guerilla ou d’attaque, l’article Fabrice Epelboin sur Readwriteweb et son excellente analyse résument l’essentiel des enjeux pour une marque d’adopter une STRATEGIE de COMMUNITY MANAGEMENT. Si vous n’avez pas le courage de vous plonger dans l’intégralité de l’article ici, voici un concentré d’image de l’approche développée par GreenPeace, pour sensibiliser l’opinion publique et les consommateurs, face aux pratiques de la multinationale Nestlé, quant à l’utilisation de l’huile de palme dans ses produits… avec l’exemple Kit Kat. S’appuyant efficacement sur un ensemble des ressorts émotionnels puissants, le film réalisé par Green Peace, laisse un goût [...]