Comme nous l’indiquions dans notre précédent article, nous sommes intervenus au Hub Forum, conférence qui avait lieu les 6 et 7 octobre 2011. Invitée à participer à la table ronde au sujet des « Bad Buzz et valeurs de l’organisation », nous avons pu évoquer les différents cas d’entreprises et de marques rencontrés et observés récemment sur la toile. Du cas d’école Greenpeace versus Nestlé au cas de bad buzz de community management ou encore de crise amplifiée par les médias sociaux, derrière l’appellation de « bad buzz », les typologies de « crises » ou de « mauvais bruits » sont larges et n’impliquent pas les mêmes incidences en termes d’images et d’e-réputation. Je vous invite à retrouver le débat de cette table ronde sur cette vidéo. Vous [...]

a) Petite intro sur la réputation pour se mettre en forme Chez les professionnels de l’é-réputation, il y a une citation qu’on affectionne particulièrement, car elle n’est pas toute récente et vient d’un grand business man, qui ne parlait pas de ROI quand on parlait d’hommes et de réputation. « Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes». Henri Ford Combien sa philosophie lui a permis de vendre de voitures ? On devrait le demander aux armées de ROIstes qui pensent le websocial comme des bannières au tracking implacables… Parce que qui clique aujourd’hui sur une bannière ? Quel utilisateur n’a pas aiguisé son œil pour esquiver la pub ? Qui contrôle si Monsieur Michu [...]

Extrait de Terra Eco, septembre 2010

On reviendra dans cet article sur l’actualité nauséabonde qui a pollué la semaine. Avec dans ce premier billet, quelques explications sur les faits et le second, une tentative d’analyse et de questionnements sur ses conséquences. L’histoire remonte maintenant à vendredi 15/10 où sur le plateau du JT de 13h de France 2, la journaliste Elise Lucet reçoit Jean-Paul Guerlain, ancien directeur et actionnaire de la maison. Regardez, ça fait comme l’effet d’une bombe. Ne regardant pas la télé, ni le JT de 13h, comme bien des actifs, je n’ai été informée des propos et vu cette vidéo, que mardi 19, en lisant un article sur un blog qui mettait en avant les réactions des fans de Guerlain sur la fanpage. [...]

Pour reprendre l’histoire depuis le début, l’intro in memoriam est ici Once open a time, in a BUZZ world, dans un Think Tank auquel je participais (si vous n’avez pas compris, la première phrase, c’est normal, il n’y a rien de français la-dedans, si vous avez capté, vous avez des chances d’être du milieu), j’entendais dans la bouche d’une bloggueuse/CM au détour d’une conversation « La crise, quelle crise ? ». Crise de community management ou crise existentialisme? J’aurai envie de mettre plein de « S »et d’entendre parler des média, du social,.. pour savoir de « QuelleS criseS ? » parle-t-on ? Mais non, c’était au singulier. Celle qui n’existe pas, vous savez celle qui est dans la tête de 10% de la population (qui sont au chomdu), [...]